品牌公寓网-品牌公寓第一综合服务平台

搜索

轻重结合,旭辉瓴寓打造精细化公寓运营

2021-11-25 11:29| 发布者: admin| 查看: 39| 评论: 0|来自: 品牌公寓网www.ppgy.cn

摘要: 编辑丨刘阳 来源丨旭辉瓴寓近几年来,房企纷纷发力长租公寓布局,为行业转型发展提供了一个通道,国家也从多维度对住房租赁行业的发展给予了各种支持。从开发、租赁到运营、服务,房企已深度参与到住房租赁行业之中 ...

 编辑丨刘阳 来源丨旭辉瓴寓

近几年来,房企纷纷发力长租公寓布局,为行业转型发展提供了一个通道,国家也从多维度对住房租赁行业的发展给予了各种支持。从开发、租赁到运营、服务,房企已深度参与到住房租赁行业之中并形成了一套日渐成熟的发展体系和模式。

旭辉瓴寓已在住房租赁行业深耕五年,作为旭辉房地产+创新业务板块,其致力于构建百万级生活服务平台和千亿级资产管理平台,坚持“轻重结合,双轮驱动”的战略导向,以客户体验为核心,精耕“大资管”、“大产品”、“大运营”、“大数据”四项能力,支撑企业规模化发展。

鉴于其在引领行业方面的成就,目前旭辉瓴寓已入围第六届资管新势力大奖“年度精益管理典范”。

新型城镇化背景下,租赁住房市场扩容已成趋势,各地纷纷加大租赁住房供给,并建立科学合理的租金定价机制,保障新市民和青年人群体的住房需求。但光租得到、租得起还不够,给予异乡工作学习的人一份家的归属感,住得好,更住得安心才是令他们久待的关键。那其中,租赁企业的运营能力就尤为凸显。

众所周知,公寓运营是门精细活,既要做到降本提效,又要服务好客户。对此,旭辉瓴寓积极践行运营5S体系,以标准化、系统化、安全性、满意度、社交化五大核心要素,兼顾硬设备与软服务打造,为租户提供高质量的入住体验。

图片

专业能力早就高标准

旭辉瓴寓是行业内最早布局大型租赁社区业务的企业,目前全国在运营及自持项目多达30余个。丰富的项目管理赋予了瓴寓足够多的实践与经验,并形成一套成熟的社区管理体系和文化体系。该体系被整理成标准操作手册,通过内部培训机制,定期组织店管团队学习。每一个流程,大到系统操作,小到待客接物,都给予专业的指导。即便是新入职员工,也能快速融入及成长。

图片

同时,瓴寓以自身优势赋能行业前行。为更好规范行业共识与标准,旭辉瓴寓作为行业代表参与了《上海市租赁住房运营管理导则》的修订工作,并主要负责社区类租赁住房分类标准、建设标准及管理标准等方面的编制,助力住房租赁经营机构更专业化的管理和服务体系的实施。

数字化系统驱动业务品牌公寓网www.ppgy.cn

公寓运营工作覆盖面广,颗粒度细,能保证门店事无巨细地有序进行,离不开瓴寓强大的数字化系统。单运营端就有收益管理系统、销售系统、运营管理系统支撑日常工作。

图片

收益管理系统根据人口流动、区域竞品、季节性和周期性因素结合自身的产品特性,分析和预测不同价格条件下的销售情况,实现价格和出租率之间的动态均衡,达到最优收益管控。运营管理系统,通过一体化管理入口,提供租赁用户全周期场景服务,时间跨度从租前至租中,实时获取租户需求动态。同时与营销系统打通,做到销售场景全承接,实时了解在租情况、房态信息及用户转化,帮助提升门店经营结果和利润率。系统自带的提醒功能,将运营行为固化,最终实现运营全过程和客户服务全流程线上化高效管理。

以安全为第一要务

安全,是公寓的生命线,也是旭辉瓴寓始终坚守的首要任务。项目采用“人防+技防”的双保险体系,为租客筑起安全防护墙。门店每个出入口均装有智能人脸识别系统,通过门禁梯控、人脸识别、智能门锁的组合,以及指定区域外卖柜和快递柜,严控非居住人员的进出。门店还配备了消防控制组件,如公区、房间内的智能烟感及喷淋装置,楼层里的安全消防栓及灭火器等,时刻防止危险发生。

图片

图片

图片

图片

此外,旭辉瓴寓行业首创的总部二级管控中心,整合了智慧消防、燃气报警、红外线报警、高空抛物、智能巡更等功能于一体,近20个可视化超级大屏,实时监测全国门店的安全情况。宛如“天眼”般的安防系统覆盖项目角角落落,通过摄像头捕捉画面及自动报警的双效监控,二级管控中心能够及时完成预警通知与紧急处理。小至设施设备故障,大至租户突发意外,都逃不过24小时智慧安防系统的监测,一旦发生险情,总部将立即通报现场人员赶赴处理并做事件跟踪。

以客户体验为核心

客户既是产品的体验者,也是设计的参与者。旭辉瓴寓早在2019年便开启了租客入户访谈计划,旨在了解租户在社区生活的真实感受,更全面地感知产品与现实应用场景的适配情况。综合反馈意见,产品研发人员不断更新调整,做透细节,力求呈现给租户贴合生活的高性价比住宿产品。

图片

图片

图片

图片

旭辉瓴寓聆听每一位租客的真实心声。通过400电话、官方APP、微信、微博等多方渠道获得来自租客的意见建议,并交由专业团队跟进处理,确保30分钟响应,24小时提供解决方案。瓴寓还聘请了第三方团队对项目做月度的神秘客检查,监督入住前各项服务标准。

针对入住后的服务体验,瓴寓“服务体验官计划”积极邀请在租客户加入,对社区现场服务响应及时率、问题解决率、态度满意度、形象满意度、环境满意度等多维度进行实时监督并给与评分,以提升全流程服务质量。

友邻共建和谐社区

“友邻共建”的温暖社区一直是旭辉瓴寓倡导的理念。时下宅文化盛行,瓴寓希望提供年轻人另一种生活方式,即走出“家门”拥抱真实的社交,和邻居做朋友。在瓴寓,拥有不同兴趣的租户可以找到组织,也能通过加入不同社群培养新的爱好。以上海浦江华侨城柚米社区为例,现有的各类社群高达二十余个,涵盖了剧本杀、塔罗牌、篮球、足球、夜跑、舞蹈、游泳、羽毛球、英语角、手工、宠物、健身操等。每周定期的线下活动,让更多租户拥抱社区大家庭,互动链接,形成温暖的邻里文化。

图片

图片

图片

图片

租户不再是暂住的客人,而是社区的主人。由租户委员会提议,租户投票认可的社区自治公约,规范了正向居住行为准则,反对有违和谐社区氛围的举动,有效凝聚大家共同守护与见证社区的成长。

让城市里每一个人都拥有享受美好生活的权利,给漂泊者一个留下来的理由,是旭辉瓴寓成立的初心与使命。租赁住房行业作为社会生活保障的重要部分,企业运营能力不单要解决城市青年人住有所居的问题,更应关心他们居有所安的情感。唯有这样,才能助力区域做到“引人留人用人”,实现城市现代化建设的可持续发展。品牌公寓网www.ppgy.cn


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论

  • .
  • .
  • .
  • .
  • .

文热点

读排行

返回顶部